Comment mesurer l'engagement collaborateur ?

Par

Dinis Vendeirinho

Digital Project Manager

Mesurer l’engagement des collaborateurs, de façon concrète et chiffrée, ce n’est pas toujours évident. Au-delà des impressions, voici quelques indicateurs de performance qui permettent une mesure fiable.

C’est un fait : l’engagement collaborateur est un vecteur d’épanouissement pour les employés et de performance pour l’entreprise. Pourtant, cet engagement est rarement mesuré de façon précise, avec les bons outils. Des KPI, des indicateurs de performance, qui donnent une idée des processus à optimiser et des points de vigilance à surveiller.

Le Net Promoteur Score (NPS)

Le NPS a été créé, à l’origine, pour mesurer la satisfaction client – mais il fonctionne aussi très bien en interne. Le principe est simple : demander aux employés s’ils « recommanderaient à un ami de venir travailler dans l’entreprise », sur une échelle de 1 (pas du tout) à 10 (totalement).

Ceux qui donnent une note de 1 à 6 sont considérés comme des « détracteurs », ceux qui donnent 7 ou 8 sont considérés comme des « passifs » et ceux qui attribuent 9 ou 10 comme des « promoteurs ». Pour obtenir le fameux NPS, il suffit ensuite de soustraire les détracteurs aux promoteurs, et de diviser le tout par le nombre de répondants – l’objectif étant d’obtenir un NPS positif, mais aussi d’observer son évolution dans le temps.

Le Employee Statisfaction Index (ESI)

Cet indicateur se veut légèrement plus précis que le précédent, puisqu’il est basé sur trois questions :

À quel point êtes-vous satisfait de votre lieu de travail actuel ?
Dans quelle mesure votre lieu de travail actuel répond-il à vos attentes ?
Quelle est la proximité de votre lieu de travail actuel avec l'idéal ?

Les réponses sont aussi données sur une échelle de 1 à 10. L’ESI est calculé en divisant la moyenne des notes par trois et en multipliant le résultat par 100. Un score élevé témoigne de la qualité de l’engagement collaborateur.

‍Au-delà de ces indicateurs standardisés, le mieux est de créer un questionnaire sur mesure, adapté à l’entreprise et à ses métiers.

Le taux de roulement

Voici un autre KPI intéressant. Le taux de roulement ou de turnover mesure la capacité des entreprises à retenir leurs employés. C’est un indicateur qu’il faut pondérer en fonction du secteur. Pour le calculer, il suffit de réaliser le calcul souvent :

‍(Nombre de départs + Nombre d’arrivées sur l’année) /2

------------------------------------------------------------------------------ X100

Effectif total au 1^er janvier de l’année

‍

‍En parallèle, il est aussi possible de regarder le nombre d’employés qui restent après leur période d’essai – un indicateur de la qualité de l’onboarding.

Les KPI numériques

Dans la mesure où l’entreprise communique sur les réseaux sociaux, il peut être utile d’évaluer l’engagement des employés sur ses réseaux : commentaires des posts, nombre de partages ou de mentions « j’aime ».

‍Par ailleurs, les campagnes de communication interne lancées par email peuvent faire l’objet d’une mesure de la performance – il suffit d’observer le taux d’ouverture, le taux de clic et le taux de réactivité.

Taux d’ouverture = Nombre d’ouvertures de l’email/nombre d’emails envoyés X 100
Taux de clic = Nombre de clics sur un lien de l’email/nombre d’emails envoyés X 100
Taux de réactivité = Nombre de clics sur un lien de l’email/nombre d’ouvertures de l’email X 100

Enfin, rien n’empêche de mener une campagne d’engagement collaborateur grâce à la bannière qui se trouve dans la signature mail.

Cette bannière, visible sur tous les mails internes, permet d’atteindre efficacement tous les employés. Et un outil de gestion centralisé de ces signatures facilite la consultation du taux de clic.

Mesurer la satisfaction et l’engagement des employés est incontournable dans une démarche d’amélioration permanente. Au-delà d’un état des lieux à l’instant T, ces KPI permettent de comparer différentes campagnes de communication, de déceler les baisses de motivation et d’agir en conséquence.

Sources :

À propos de l'auteur

Dinis est Digital Project Manager chez Letsignit ! Il intervient dans la majorité des projets du service Marketing : communication externe et interne, création de contenus, copywritting,… C'est le couteau suisse du marketing et le preux chevalier du design de l'entreprise. Nos très chers collaborateurs ne peuvent plus se passer de ses belles créations pour leurs communications (et de ses playlist Spotify).

À propos de Letsignit

Letsignit est une solution de gestion de signatures mail qui permet aux organisations de transformer les signatures mail de leurs collaborateurs en un média d'engagement 1-1 puissant pour leurs marques et leurs campagnes.

Questions
Fréquentes

Is it possible to track the number of clicks on email signatures?

Yes, with the 'Campaigns' offer, it is possible to track the number of clicks on the email signatures of all your employees in the 'Statistics' area of the platform.

You can then access a detailed or global view of the number of clicks on the email signatures of each employee. You can use the search option to target a specific signature or a given period. Finally, you have the possibility to export all statistics to an Excel document.

If you launch campaigns with banners inserted in your email signatures, you can also access their performance via this same space.

Can we add links to social networks, our website, and appointment-setting applications such as Calendly?

With Letsignit, you can easily add social network icons in your collaborators' email signatures and link to your company pages. Also, our "attributes" feature allows you to manage personalized URLs for each of your collaborators such as their individual LinkedIn profile.

And that's not all: you can add links to an appointment-setting application, allow your customers to leave reviews easily, and integrate our 'Chat on Teams' widget to let anyone start a discussion via Microsoft Teams chat.

Can employees update their signature information themselves (number, function, etc.)?

It’s up to you! As an administrator of the Letsignit platform, you choose whether or not to grant modification rights to your employees. These permissions are managed on an attribute-by-attribute basis, which means that you can decide to allow the employee to change their phone number, but not the address of your premises, for example.

This feature applies to all attributes in your directory, including custom attributes created on Letsignit. When your employees change one or more attributes, your directory is obviously not affected.

Why it is important to standardize our email signatures on a large scale to ensure our identity and brand image?

It often happens that employees make their email signature their own: custom format, bad fonts, colors inconsistent with the brand standards... all of this has an impact on your brand!

A consistent visual identity is considered authentic and outperforms a perceived weak one by 20%. And, your customers are 2.4 times more likely to buy your products.

With Letsignit, take back control over your brand identity by standardizing all your email signatures. Our tool has many features that allow you to customize your signatures by department, by audience or by subsidiary. Not to mention the possibility of carrying out campaigns within your email signatures thanks to our Campaign offer.

What is the user experience like for our employees?

If you opt for the Letsignit Add-in for Outlook, they will have a dedicated space in their Outlook account where they will be able to view the signatures and campaigns assigned to them.
If you opt for the Letsignit Desktop APP, they will be able to preview all their signatures and campaigns in this space. If they want to change their default signature to another one when sending an email, this will be done in their signature library in Outlook.

In both cases:

They preview their signature before sending an email and choose from signatures assigned to them.
Based on the permissions granted, they will also be able to modify their personal information such as their name, position, or address in these spaces.

In short, they have autonomy in their email signature, but you keep control on the field, signatures, and banners they can edit or use.

Can my employees have multiple signatures available to them?

With our "multi-signature" feature, your employees can benefit from multiple email signatures. No technical manipulation is required. Thanks to our Add-in for Outlook or the desktop app, they can change their email signatures as they wish with just a few clicks.

Regarding the creation of email signatures, you can make several variations such as:

An English, Spanish, etc. version to adapt it to your audience
A signature template with timely promotional banners.
Use different formats of your logo according to your subsidiaries.
A signature for each of your branches.
Signature banners created especially for internal exchanges.
A simplified version for reply/forward of emails.

Everything has been thought of to go further in the personalization process based on the recipient of your emails.

Regarding “Green IT,” have you implemented measures to limit the digital footprint of email signatures?

If sending emails has an impact, non-optimized email signatures also have an impact. An unsuitable format or an image that is too heavy considerably increases the size of your signatures... and therefore, your emails.

As a responsible economic actor, we contribute to reducing our CO2 emissions and those of our customers in several ways:

Optimization of the weight of signatures and campaigns in emails.
Green features: lightening of signatures during response/transfer emails, possibility of not embedding images, implementation of lighter signatures for internal exchanges.
Integration of a 'Switch to Teams' widget to encourage your employees to continue their exchanges via chat, rather than email.

As we are increasingly involved in sustainability initiatives, our priority in 2023 is to develop even more green IT functionality.